400元視頻課只有4分鐘看了12秒海豚知道就不給退款

2022-10-9 19:20 發(fā)布者: 青島信息港查看 1049

信網(wǎng)10月9日訊（行動員鄭倩楠）近日，王先生在“海豚知道”小程序花費近400元購買了短視頻運營課，交完錢發(fā)現(xiàn)課程只有4分鐘，且沒有實質性教學內容。想要退款的他得知海豚知道有規(guī)定，課程播放5%進度后就無法發(fā)起 ...

信網(wǎng)10月9日訊（行動員鄭倩楠）近日，王先生在“海豚知道”小程序花費近400元購買了短視頻運營課，交完錢發(fā)現(xiàn)課程只有4分鐘，且沒有實質性教學內容。想要退款的他得知海豚知道有規(guī)定，課程播放5%進度后就無法發(fā)起退費，“課程總共才4分鐘，進度的5%也就12秒鐘的時間，這也太不合理了！”而海豚知道的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），規(guī)則是平臺制定的，他們只負責執(zhí)行。

在一家短視頻平臺上有個名為“野浪說劇”的影視剪輯博主，擁有近300萬粉絲。10月3日，該賬號的小號直播講述大號是如何吸粉的，并通過小程序“海豚知道”上架短視頻運營課的購買鏈接。“‘海豚知道’是專門售賣各類課程的小程序，直播中說購買課程后會有一對一指導，幫助沒有基礎的用戶學會引流變現(xiàn)。我很心動，就直接拍下交了398元?！?br>

短視頻運營課的播放頁面。(來源：受訪者供圖)

付完錢后，王先生發(fā)現(xiàn)自己花近400元換來的是個4分鐘的課程介紹，視頻里沒有任何實質性內容。“我多次找商家想要討個說法，對方就讓我加他微信，說可以拉我到一個釘釘群，里面還有一些課程?！蓖跸壬肴汉?，看到里面的課程內容跟直播宣傳的大相徑庭，完全不是他所需的?！爸辈フf課程是教我們怎么做視頻賺錢，但群里的錄播課就只是帶我們了解這個平臺，這簡直就是在忽悠人?！?br>

400元視頻課只有4分鐘看了12秒海豚知道就不給退款

海豚知道的退費規(guī)定。(來源：受訪者供圖)

想要退款的王先生在4分鐘視頻頁面最下端看到了海豚知道的退費規(guī)定：購買超過7個自然日或學習進度達到或超過5%，用戶無法發(fā)起退款。這讓王先生更加氣憤，“課程總共才4分鐘，5%的進度也就12秒鐘的時間，用戶就喪失退費的權利，這也太不合理了！現(xiàn)在我的訴求無人處理，各方都在推脫。”他認為，海豚知道作為商家，短視頻平臺應對商家售賣的課程內容進行審核或對時間極短的課程有特殊退課規(guī)定，否則會讓商家鉆空子。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到海豚知道的工作人員，對方表示，短視頻平臺對上架課程有相應的審核規(guī)則，海豚知道自行審核后會由平臺方再次審核，沒有問題的話才會允許商家上架售賣。

該工作人員還稱，之前課程購買后是不支持退款的，近期平臺推出新的規(guī)則，購買后7個自然日內且未學滿5%可提交退款申請，“對規(guī)則有異議的需要去咨詢平臺，因為都是他們制定的，我們只負責執(zhí)行?！比粲脩粲型苏n需求，需要與商家課程老師協(xié)商，“我們作為售賣平臺是無法強制要求內容創(chuàng)作者滿足用戶訴求的?！?br>
而短視頻平臺的工作人員卻告訴信網(wǎng)，他們只能核實處理商城里的訂單信息，無法查詢小程序里的訂單?！叭绻脩魧ｋ嘀赖囊?guī)則有異議，需要聯(lián)系對應小程序的客服，我們沒有辦法反饋。有退款需求的話也應聯(lián)系商家和小程序，平臺是無法介入處理的?！痹摴ぷ魅藛T說。

青島市消費者權益保護委員會的工作人員表示，商家售賣的課程內容應與宣傳時相一致，下單前若有相關購買須知，用戶也應仔細查看?！跋M者如果對平臺制定的退費規(guī)則有異議，可以投訴至平臺所在地的行政部門。”

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