宏碁電腦投屏后死機卡頓工程師稱可能是兼容性問題

2022-11-9 20:05 發(fā)布者: 青島信息港查看 629

信網11月9日訊（行動員李鑫邦）“剛買的電腦，就投屏了3分鐘，直接死機了?！?022年3月，王先生在京東“Acer宏碁旗艦店”買了臺筆記本電腦，就因為試了一次新電腦的投屏功能，電腦就出現了頻繁死機、卡頓的情況，維 ...

信網11月9日訊（行動員李鑫邦）“剛買的電腦，就投屏了3分鐘，直接死機了?！?022年3月，王先生在京東“Acer宏碁旗艦店”買了臺筆記本電腦，就因為試了一次新電腦的投屏功能，電腦就出現了頻繁死機、卡頓的情況，維修之后也不見好轉。對此，青島市消費者協(xié)會的工作人員表示，根據相關規(guī)定，筆記本電腦等電子產品在一年內出現性能故障，且經過兩次維修仍不能使用的，可以憑借維修機構的修理記錄、發(fā)票等證據選擇整機更換。

投屏3分鐘新電腦就死機放完靜電又頻卡頓

今年3月7日，王先生在京東“Acer宏碁旗艦店”花5259元買了一臺筆記本電腦，剛收到貨驗機時，電腦一切正常。與一般的筆記本電腦不同，王先生買的這款還帶著投屏的功能，他就用HDMI線投屏到電視上，出來的效果也挺讓人滿意?！翱梢簿腿昼姡嬅婢椭苯涌ㄗ×?，電腦的觸控板及鍵盤也失靈了?！币姶饲闆r，王先生只能長按關機鍵進行重啟，可是關機后電腦就無法重新開機了。

為了解決問題，王先生馬上聯系了Acer宏碁旗艦店的客服，“客服先是介紹了一堆換新政策，然后告訴我需要自己聯系宏碁的售后網店進行機器檢測，根據報告來判斷是否存在質量問題?！?br>
王先生把電腦送到了宏碁青島市北服務站，但經過檢測電腦的硬件并沒有問題，電腦放完靜電點之后也能重新開機。不過，經過這一番折騰，王先生發(fā)現電腦經常會出現卡死的情況。實在忍不了電腦故障頻出，王先生就了聯系了宏碁電腦的售后和京東客服，提出申請退換貨。

工程師表示可能是兼容性問題導致電腦死機

為了解情況，信網聯系了京東“Acer宏碁旗艦店”的客服，工作人員介紹到，筆記本電腦若有質量問題，購買七天內可退、十五天內可換，整機的保修期為一年，另外CPU、內存、主板、顯卡、LCD屏、硬盤、電源適配器等硬件的保修期還延長至了兩年，保修期內的產品可以到全國任一Acer授權服務站進行維修。但王先生反映的問題，客服表示還需要進行核實，核實后會與消費者進行對接處理。

至于使用投屏后電腦會出現頻繁死機的問題，宏碁的官方工程師解釋稱導致此類問題的原因較多，需要逐步排查，“一般來說，若該筆記本連接電視出現死機，但連接顯示器等其他設備時則未出現該種情況，那么有可能不是硬件出現故障，而是兼容性出現問題。用戶可以嘗試使用其他外接顯示器來進行判斷，若依舊不能解決，則還需要進一步檢測?！?br>
同一故障兩次維修還未解決消費者可要求換新

對此，青島市消費者協(xié)會的工作人員表示，根據“三包”政策的相關規(guī)定，自購買之日起一年內（含），如果所購買的筆記本電腦出現“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。

若選擇整機更換，消費者可以憑認證維修機構提供的修理記錄、購買發(fā)票等證據，免費進行更換同型號同規(guī)格的商品或者不低于原商品性能的同品牌新商品。

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