10日游玩了4天因疫情終止剩下的錢國旅假日不給退

2022-11-15 21:26 發(fā)布者: 青島信息港查看 757

信網(wǎng)11月15日訊（行動員趙寶輝）徐女士自工作后一直有想去新疆游玩的想法。今年8月，在安排好時間后，徐女士向新疆國旅假日旅行社有限公司報名“北疆10日游”旅游線路，不曾想旅行開始四天后就因疫情中斷，回家后卻 ...

信網(wǎng)11月15日訊（行動員趙寶輝）徐女士自工作后一直有想去新疆游玩的想法。今年8月，在安排好時間后，徐女士向新疆國旅假日旅行社有限公司報名“北疆10日游”旅游線路，不曾想旅行開始四天后就因疫情中斷，回家后卻還要為這趟沒有進行完的旅行付費。

8月7日，徐女士在朋友的推薦下向新疆國旅假日旅行社交納5980元報名了“北疆10日游”旅游線路。在游玩完可可托海、喀納斯等景點后，時間轉眼來到8月11日。這天，徐女士接到旅行社通知稱，當?shù)赝话l(fā)疫情，旅行終止。

“報了10天的旅行只玩了4天，剩下6天的錢難道不應該退給我？”回家后，徐女士算了筆賬，按照原先交的報名費，這趟旅行平均每天598元，扣除四天的費用后，旅行社應該退還3588元，“我找旅行社要求退款，對方說疫情是‘不可抗力’，退不了?！?br>
旅行社的答復讓徐女士很不理解，“我連一半的行程都沒玩完，剩下的錢不給退，我很難接受?！痹谛炫靠磥恚约褐幌硎芩奶旆?，剩下的費用旅行社理應退回。針對她反映的情況，信網(wǎng)根據(jù)游客提供的信息，多次聯(lián)系旅行社相關負責人秦經(jīng)理，但均處于無人接聽狀態(tài)。

“我之前也找了她很多次，剛開始還接電話解釋，現(xiàn)在連電話都不接了。這家旅行社壓根就沒有解決問題的態(tài)度?！毙炫勘硎荆磥硭慌懦咚痉ㄍ緩浇鉀Q問題。

疫情當下，有不少游客經(jīng)歷過林先生類似情況。早在去年11月20日，青島市民李先生就曾在青島海中旅國際旅行社報名參加寧夏銀川游項目，支付團費3600元，約定出發(fā)日期為今年3月16日，后因疫情行程延期。期間李先生和旅行社協(xié)商退款，但對方以簽訂過合同為由不給退。

同樣在8月份，林先生花費5475元向那藍旅行社報名了“阿里北線13天”游玩項目，就在行程開始后的第二天，當?shù)匕l(fā)生疫情。林先生和旅行社協(xié)商退款，對方也是以“不可抗力”因素為由拒絕。

青島市文化與旅游局一工作人員表示，在不可抗力因素影響下，游客關于退費糾紛，文旅部門可介入調(diào)解?！敖ㄗh游客本人準備好證據(jù)后撥打12345熱線投訴?！?br>
因疫情，當游客不能如愿游玩的同時旅行社也不給退款，該如何維權？在山東中青律師事務所郭鐵鈞律師看來，疫情屬不可抗力因素，因此導致合同解除的，旅行社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。“‘不可抗力’是指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。根據(jù)旅游法，合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可解除合同。另外，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，也可以在合理范圍內(nèi)變更合同。”

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