購(gòu)買投資金條被取消訂單商家標(biāo)價(jià)失誤該不該發(fā)貨？

2023-4-13 20:38 發(fā)布者: 青島信息港查看 468

信網(wǎng)4月13日訊（行動(dòng)員鄭倩楠）近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)已成為多數(shù)人消費(fèi)的首選方式，隨之而來(lái)的平臺(tái)亂象和投訴糾紛也日益增多。王女士在某短視頻平臺(tái)的中國(guó)黃金旗艦店下了3個(gè)金條訂單，付款后15天內(nèi)發(fā)貨。但3天后卻收到退款 ...

信網(wǎng)4月13日訊（行動(dòng)員鄭倩楠）近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)已成為多數(shù)人消費(fèi)的首選方式，隨之而來(lái)的平臺(tái)亂象和投訴糾紛也日益增多。王女士在某短視頻平臺(tái)的中國(guó)黃金旗艦店下了3個(gè)金條訂單，付款后15天內(nèi)發(fā)貨。但3天后卻收到退款消息，才得知訂單已被單方面取消，“在這之前沒(méi)有征求過(guò)我的意見，也沒(méi)有任何通知?！痹摰赇伒目头藛T告訴信網(wǎng)（0532-80889431），王女士的訂單被平臺(tái)自動(dòng)退款而非商家取消。此后平臺(tái)的工作人員稱，商品上架后改價(jià)出現(xiàn)了誤差和錯(cuò)誤，會(huì)聯(lián)系當(dāng)事人處理。

購(gòu)買金條3天后被取消訂單

4月4日晚，王女士在瀏覽某短視頻平臺(tái)時(shí)，無(wú)意間看到中國(guó)黃金旗艦店上架的50克Au9999金磚薄片投資金條，售價(jià)21775元，“我算了下單價(jià)是每克435.5元，比當(dāng)天中國(guó)黃金的零售價(jià)每克453.8元便宜，價(jià)格合適所以打算買來(lái)投資。”王女士陸續(xù)下了3單，訂單中注明了“付款后15天內(nèi)發(fā)貨”的字樣，承諾發(fā)貨時(shí)間為4月19日。

3天后，王女士突然收到3筆退款，一看明細(xì)才知道，訂單都被單方面退款，而在此之前她沒(méi)有收到過(guò)任何通知。訂單的售后詳情中顯示，售后方式為僅退款，售后原因?yàn)槠渌?，?wèn)題描述為平臺(tái)自動(dòng)退款?！包S金的價(jià)格每天都在浮動(dòng)，品牌和平臺(tái)沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意就擅自取消訂單。我聯(lián)系中國(guó)黃金的客服，但一直沒(méi)個(gè)答復(fù)?！?br>
信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，并不是只有王女士一個(gè)人的訂單被取消。在黑貓投訴平臺(tái)，已有3條相關(guān)的集體投訴，總投訴量達(dá)20余個(gè)。用戶的不滿都集中在被單方面取消的訂單上，認(rèn)為品牌和平臺(tái)此舉不合理，應(yīng)給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案。

平臺(tái)回應(yīng)：商品上架后改價(jià)出現(xiàn)錯(cuò)誤

信網(wǎng)在該中國(guó)黃金旗艦店的主頁(yè)看到公告：“因產(chǎn)品批次問(wèn)題，限于4月1日至6日的部分訂單將無(wú)法發(fā)貨。受此影響的客戶可線上申請(qǐng)退款或聯(lián)系客服辦理?！痹摰甑目头藛T表示，王女士的訂單為平臺(tái)自動(dòng)退款而非商家取消，詳情咨詢平臺(tái)即可。隨后，信網(wǎng)詢問(wèn)公告中提到的內(nèi)容是否與訂單被取消有關(guān)時(shí)，“您的問(wèn)題這邊需要上報(bào)處理，無(wú)法回復(fù)您。”

對(duì)此，該短視頻平臺(tái)的工作人員介紹說(shuō)，訂單被取消有三種情況：商家存在嚴(yán)重的違規(guī)行為，有可能導(dǎo)致消費(fèi)者的資金受到損失，商家因此被平臺(tái)清退而永久封禁時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給消費(fèi)者退款；消費(fèi)者付款后，商家一直沒(méi)有收到錢，因而支付失?。幌M(fèi)者自行申請(qǐng)取消訂單。“目前只有這幾種情形，商家是沒(méi)有權(quán)利單方面取消訂單的。”

此后，該平臺(tái)的工作人員經(jīng)核實(shí)告訴信網(wǎng)，是商品上架后改價(jià)出現(xiàn)了誤差和錯(cuò)誤，會(huì)聯(lián)系當(dāng)事人處理。

單方取消訂單屬違約消費(fèi)者可要求賠償

商家或平臺(tái)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，只能由消費(fèi)者來(lái)買單嗎？信網(wǎng)了解到，2022年2月，在上海也曾發(fā)生過(guò)一起類似的案例。一位消費(fèi)者在某電商平臺(tái)的商鋪中看到，原價(jià)2500元的掛式空調(diào)僅售價(jià)599元，他隨即下單了兩臺(tái)。而商家在接單后3小時(shí)，單方面取消了訂單。雙方溝通無(wú)果，消費(fèi)者便提起了訴訟。最終，經(jīng)法院判決，該商鋪在判決生效后應(yīng)向消費(fèi)者交付該型號(hào)空調(diào)兩臺(tái)或價(jià)值2500元的同品牌其他型號(hào)空調(diào)兩臺(tái)。

針對(duì)此事，北京市盈科(青島)律師事務(wù)所的張華律師認(rèn)為，訂單生成說(shuō)明雙方達(dá)成合意，消費(fèi)者與商家之間的合同形成。商家單方面取消訂單，若不存在重大誤解等情形，則屬于違約，消費(fèi)者可以要求賠償損失，申請(qǐng)補(bǔ)償重新購(gòu)買的金價(jià)差價(jià)?！跋M(fèi)者可以投訴商家，如果商家說(shuō)是平臺(tái)的問(wèn)題，可以將商家和平臺(tái)一并投訴，由相關(guān)部門介入調(diào)查到底是哪一方的問(wèn)題?！?br>
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