顧客以30元拍下原價2799元手機 OPPO商城稱標(biāo)錯價了不給發(fā)貨

2023-4-13 20:57 發(fā)布者: 青島信息港查看 875

下單信息截圖。(來源：受訪者)信網(wǎng)4月13日訊（行動員趙寶輝）“趁活動拍下商品后，商家卻說價格標(biāo)注錯誤，不賣了。這不是戲弄人嗎？”3月29日，周女士在OPPO商城旗艦店花30元購買了款一加牌手機。下單后，商家轉(zhuǎn)而 ...

下單信息截圖。(來源：受訪者)

信網(wǎng)4月13日訊（行動員趙寶輝）“趁活動拍下商品后，商家卻說價格標(biāo)注錯誤，不賣了。這不是戲弄人嗎？”3月29日，周女士在OPPO商城旗艦店花30元購買了款一加牌手機。下單后，商家轉(zhuǎn)而告知，價格標(biāo)注錯誤，不能發(fā)貨，要求周女士退款。商家此舉令周女士很不悅，她認為存在虛假宣傳嫌疑。“我正常付款了，現(xiàn)在卻告訴我不發(fā)貨，這讓我很難接受?！毙啪W(wǎng)（0532-80889431）在OPPO商城旗艦店處了解到，30元的售賣價格的確是公司內(nèi)部人員失誤所致。根據(jù)公司下達的通知，無法給用戶發(fā)貨，但可給予一定補償。

用戶以超低價搶到手機商家卻拒絕發(fā)貨

3月29日，市民周女士在短視頻平臺偶然看到OPPO商城旗艦店的直播鏈接，便點擊進去觀看了一會兒。觀看過程中，主播推薦起了一款一加牌ACE2型號手機，見手機功能不錯再加上標(biāo)價便宜，周女士就買了一臺?！爱?dāng)時這款手機標(biāo)注的價格才30元，正好家里老人該換手機了，就買了?！彼硎?，下單時商家明確承諾會在3月31日之前發(fā)貨，可沒想到的是，半小時后旗艦店客服卻說價標(biāo)錯了，沒辦法發(fā)貨。

能以超低價搶購到商品本身就不容易，搶到后商家卻轉(zhuǎn)而要求消費者退款，這讓周女士很不悅。信網(wǎng)了解到，這款手機正常價格為2799元，按照周女士下單的價格，便宜了2769元。“當(dāng)時他們還提出會給我200元補償，我拒絕了。我現(xiàn)在唯一的訴求就是想讓商家正常發(fā)貨?！笔虑榘l(fā)生后，雙方也進行了多次溝通，但均未達成一致意見。

OPPO商城解釋稱價格標(biāo)注錯誤可給用戶補償

進入OPPO商城旗艦店，信網(wǎng)行動員發(fā)現(xiàn)商家已將這款手機價格改成2789元。針對周女士的遭遇，客服人員坦言，根據(jù)公司下達的通知，無法給用戶發(fā)貨。

“3月28日，我們店鋪的確推出了一款一加ACE2。這款手機原價為2799元起，由于系統(tǒng)設(shè)置問題，價格出現(xiàn)錯誤，異常價格訂單目前已經(jīng)和平臺報備，價格錯誤訂單將不會發(fā)貨?？紤]到補償問題，消費者申請退款后，可以補發(fā)一款價值199元的Enco Air靈動版藍牙耳機，而如果消費者想要購買此款手機，原價重拍可以優(yōu)惠200元。”

律師認為商家應(yīng)對信息準(zhǔn)確性負責(zé) 若拒絕發(fā)貨則違約

在日常商品交易中，雙方以遠低于商品市場價格進行交易是否合理？商家又該不該給周女士發(fā)貨？山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，賣方作為網(wǎng)絡(luò)平臺上的銷售者，應(yīng)當(dāng)就其銷售商品性能以及價格等信息的真實性和準(zhǔn)確性負責(zé)?！爱?dāng)事人付款后，已然與商家訂立了買賣合同，買賣合同不得強制解除。依據(jù)民法典，依法成立的合同，對雙方具有法律約束力。同時依據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得約定消費者支付價款后合同不成立，以及其應(yīng)當(dāng)按照承諾向消費者交付商品。

郭律師談到，就本事件而言，如果商家未按合同約定交付商品，則構(gòu)成違約。消費者既可以向網(wǎng)絡(luò)平臺運營商、消費者協(xié)會投訴，也可以按照買賣合同糾紛向法院提起訴訟。

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