信網(wǎng)1月14日訊(記者 陸彥蓉)“發(fā)出去的時(shí)候還好好的，怎么寄回來沙發(fā)就歪了?”市民張女士是一位淘寶賣家，近日，她反映稱買家在退回包裹時(shí)包裝完好，可在收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)部框架歪斜，導(dǎo)致無法再進(jìn)行售賣。張女士認(rèn)為沙發(fā)出現(xiàn)問題因?yàn)榈掳羁爝f運(yùn)輸中出現(xiàn)擠壓導(dǎo)致，但德邦快遞卻遲遲不進(jìn)行賠償。信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到德邦快遞客服，客服人員表示，目前已有工作人員在處理此事。

“客戶明明都已經(jīng)保價(jià)了，怎么德邦還不進(jìn)行賠償?”張女士表示買家在退貨前，商品外觀沒有任何問題，只是因?yàn)榭蛻舨幌矚g商品所以選擇退貨，隨后，客戶在退貨時(shí)選擇進(jìn)行保價(jià)1000元，同時(shí)也用塑料膜打包完好?！半m然客戶已經(jīng)保價(jià)了，但德邦快遞在運(yùn)輸過程中把沙發(fā)里面框架壓壞了，并不承擔(dān)責(zé)任。我們的東西確實(shí)是有了損壞，不然又不可能拿這件事騙錢。而且當(dāng)時(shí)簽收前就發(fā)現(xiàn)了問題，派件員也知道這個(gè)情況，但非讓我們簽收外包裝完好，因?yàn)檫@個(gè)單淘寶已經(jīng)退款給客戶了，我們拒收也沒有用，所以只能異常簽收了?！睆埮空f。

(來源：當(dāng)事人提供)

張女士告訴信網(wǎng)，沙發(fā)的售出價(jià)為2005元，如果要將沙發(fā)框架重新進(jìn)行維修，成本則需要500元左右?！翱爝f公司說因?yàn)槭琴I家自己打包的，不是快遞公司打包，所以不進(jìn)行理賠。但是發(fā)貨前快遞公司也沒有說過自己打包不理賠，而且收貨前我也問過快遞公司包不包破損，他們也說是包破損的?！睆埮勘硎?，沙發(fā)的損壞德邦快遞并不承認(rèn)是在運(yùn)輸過程中造成的，同時(shí)自己也在德邦快遞官網(wǎng)投訴過幾次，得到的答復(fù)都是不進(jìn)行賠付。

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到德邦快遞客服，客服人員表示，目前已有工作人員在處理此事，隨后客服也會(huì)對(duì)接工作人員給予信網(wǎng)回復(fù)。但截止發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到德邦快遞的相關(guān)回復(fù)。

針對(duì)該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心，工作人員表示，如果當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)有損壞的情況，正常的保價(jià)要按損壞的程度來協(xié)商賠償。“如果在快遞公司承運(yùn)過程中產(chǎn)生的問題，是需要快遞企業(yè)協(xié)商賠償，但賠付對(duì)象是面向寄件人或寄件人指定的受益人。同時(shí)需要快遞公司給客戶一個(gè)合理的賠償方案?！痹摴ぷ魅藛T表示，針對(duì)此事消費(fèi)者可通過12345或0531-12305進(jìn)行投訴協(xié)商。